الشروط والأحكام
1. عن دار مسك
تسري هذه الشروط والأحكام عند استخدامك تطبيق دار مسك للهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو خدمات الطلب عبر الإنترنت أو برنامج الولاء أو الخدمات الرقمية المرتبطة بها.
يقدّم مطعم دار مسك خدمات طلب الطعام والاستلام والتوصيل ومعلومات المطعم والعروض الترويجية ومزايا الولاء والخدمات المرتبطة بها من خلال منصة دار مسك.
بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام تطبيق دار مسك بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.
2. حسابك
يمكنك استخدام بعض أجزاء التطبيق كزائر. وقد تتطلب بعض المزايا إنشاء حساب.
أنت مسؤول عن:
- تقديم معلومات صحيحة
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول
- تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك
- إبلاغنا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد استُخدم دون إذن
3. الطلب
عند إرسال طلب، فإنك تقدّم طلباً لشراء المنتجات المختارة. ويُعدّ طلبك مقبولاً بعد أن يؤكده المطعم عبر التطبيق.
قد تتغير المنتجات والأسعار والتوفر وأوقات التحضير وأوقات التوصيل. وإذا أصبح أحد الأصناف غير متوفر بعد تقديم طلبك، فقد نتواصل معك لنعرض عليك:
- بديلاً
- تعديلاً
- أو استرداد قيمة الصنف غير المتوفر
4. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة في التطبيق بالجنيه الإسترليني وتشمل الضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يجب عليك تقديم طريقة دفع صالحة عندما يكون الدفع مطلوباً. وقد تُعالج المدفوعات عبر مزوّد دفع خارجي. ولا تحتفظ دار مسك بالضرورة ببيانات بطاقة الدفع الكاملة.
ستُعرض أي رسوم توصيل أو رسوم خدمة أو رسوم أخرى مطبّقة قبل أن تؤكد طلبك.
5. الاستلام والتوصيل
في طلبات الاستلام، أنت مسؤول عن استلام طلبك من المطعم المحدد. وفي طلبات التوصيل، يجب عليك تقديم عنوان توصيل دقيق وبيانات اتصال مناسبة.
أوقات التحضير والتوصيل المقدّرة هي تقديرات فقط وقد تتأثر بما يلي:
- حركة المرور
- الأحوال الجوية
- الضغط على المطعم
- توفر السائقين
- أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة
6. الحساسية الغذائية وعدم التحمل
على العملاء الذين يعانون من حساسية غذائية أو عدم تحمل أو مرض السيلياك أو أي متطلبات غذائية أخرى التواصل مع المطعم قبل الطلب.
ورغم حرصنا المعقول، قد يُحضَّر الطعام في بيئات توجد فيها مسببات الحساسية. ولا ينبغي اعتبار المعلومات المعروضة في التطبيق ضماناً بخلو أي منتج تماماً من مسبب حساسية معيّن.
7. معلومات القائمة
نسعى إلى إبقاء الأوصاف والصور والمكونات والأسعار دقيقة. ومع ذلك:
- قد تكون الصور توضيحية
- قد يختلف شكل التقديم
- قد تتغير المكونات أحياناً
- قد يتغير التوفر دون إشعار
8. العروض الترويجية
قد تكون العروض الترويجية:
- محددة بتاريخي بداية ونهاية
- مقتصرة على منتجات معيّنة
- مشروطة بحد أدنى للإنفاق
- مقصورة على عملاء معيّنين
- غير شاملة لرسوم التوصيل أو الرسوم الأخرى
- غير قابلة للجمع مع عرض آخر
9. برنامج الولاء
حيثما يتوفر ذلك، يمكن للعملاء المشاركة في برنامج ولاء دار مسك. فعلى سبيل المثال، قد يتتبع التطبيق المشتريات المؤهلة للحصول على مكافأة، مثل وجبة مؤهلة مجانية بعد العدد المطلوب من المشتريات المؤهلة.
المكافآت:
- لا يمكن عادةً استبدالها بمبلغ نقدي
- قد تقتصر على منتجات مؤهلة
- قد يكون لها تاريخ انتهاء إذا ذُكر ذلك بوضوح
- لا يجوز نقلها بين الحسابات ما لم يُسمح بذلك صراحةً
10. التقييمات
بعد إتمام طلب مؤهل، قد تُدعى إلى تقديم تقييم بالنجوم. ويجب أن تعكس التقييمات تجربتك الحقيقية.
يجوز لنا إزالة التقييمات التي نعتقد بشكل معقول أنها احتيالية أو مسيئة أو غير مرتبطة بطلب فعلي.
11. الإلغاء والاسترداد
بعد بدء تحضير الطعام، قد لا يكون الإلغاء ممكناً دائماً. وإذا واجهت مشكلة في طلبك، فتواصل مع دار مسك في أقرب وقت ممكن.
سيُنظر في الاسترداد عند الاقتضاء، بما في ذلك الحالات التالية:
- إلغاء الطلب من قِبل المطعم
- عدم توفر أحد الأصناف
- تقديم صنف خاطئ
- أو حدوث مشكلة جوهرية أخرى
12. الملكية الفكرية
اسم دار مسك وشعارها وتصميم التطبيق ومحتوى الموقع الإلكتروني والصور والرسومات وسائر عناصر العلامة التجارية محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
لا يجوز لك نسخ هذا المحتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله تجارياً دون إذن.
13. الاستخدام المقبول
يجب ألا تستخدم التطبيق من أجل:
- ارتكاب احتيال
- التدخل في الخدمة
- محاولة الوصول غير المصرح به
- تقديم معلومات كاذبة
- إساءة استخدام العروض الترويجية
- الإساءة إلى موظفي المطعم أو السائقين أو المستخدمين الآخرين
- إدخال برمجيات خبيثة
- أو استخدام الخدمة بشكل غير قانوني
14. توفر الخدمة
نسعى إلى إبقاء خدمة دار مسك متاحة، لكننا لا نضمن توفرها دون انقطاع. وقد تكون الخدمة غير متاحة أحياناً بسبب:
- الصيانة
- التحديثات
- أعطال الشبكة
- انقطاع خدمات الأطراف الخارجية
- أو مشكلات تقنية
15. المسؤولية
لا يستثني أي بند في هذه الشروط المسؤولية في الحالات التي يكون فيها هذا الاستثناء مخالفاً للقانون.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل دار مسك المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أو الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول عند استخدامك الخدمة.
16. الخصوصية
تُعالج معلوماتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
17. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من حين لآخر. وعندما تكون التغييرات جوهرية، قد نُخطر المستخدمين عبر التطبيق أو بطريقة مناسبة أخرى.
18. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة المتحدة، وحيثما ينطبق ذلك، للاختصاص القضائي الذي يعمل فيه مطعم دار مسك.
19. اتصل بنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو الطلبات أو الاسترداد أو خدمة دار مسك، تواصل مع مطعم دار مسك، 199 Lisburn Rd, Belfast BT9 7EJ — +44 7916 207644.